CT影像设备的整个生命周期，除了产品研发、注册、临床测试和上市销售外，售后维保同样是很重要的环节，关系到病患安全，也体现了厂商对于业务发展的长期规划。赛诺威盛将售后服务视为产品价值的一部分，在提供大孔径专科化CT影像产品的同时， 还为装机用户提供360°管家式服务，将客户体验及反馈放在售后服务的首位。

赛诺威盛CT设备远程“诊断”服务可以在线完成设备运行情况的诊断，具有便捷、高效、易操作、对终端用户日常设备使用无影响的特点，通过线上操作即可完成设备的常规维护。该功能需在获得用户的授权与监控下进行，全面诊断设备的运行状态，不仅可以完成必要的磁盘清理和核心部件校正，保证设备的稳定运行，还能监测关键部件的运行状态，按照一定比例预留备件，一旦发生设备宕机，售后工程师可在最短时间内完成故障诊断，必要时更换关键部件。

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赛诺威盛在北京世纪坛医院门诊安装了一台InsitumCT 528，日均扫描量在100人以上，基本全天都在满负荷运转，球管曝光秒次已达60余万。近期，售后工程师在常规维护设备中注意到设备故障预警，存在更换球管的可能性，随即在备件库提前预留相应型号的备件以满足后续需求。7月24日下午四点多售后工程师接到医院报修，五点多赶到医院排查问题，确认是球管问题，连夜更换，晚上11点多更换完成，保证了医院第二天的正常工作。

管家式服务是由赛诺威盛首先提出并应用于大型医学影像设备领域，旨在为用户提供省时省力、360°全方位客户关爱的售后服务；免去常规售后服务通过客服电话层层沟通，售后人员对设备运营情况无全面了解的弊端。经过过去十几年的发展，管家式服务模式在用户端获得高度评价。

想要获得良好的用户评价，不仅需要专业的技术服务团队，及时高效的售前、售中、售后服务体系，更重要的是“用户为先”的意识，让用户买得安心、用得放心。在今后的服务中，赛诺威盛会不忘初心，始终坚持“站在用户的角度思考问题”的理念，为用户构建最有保障的售后服务！