在大型医疗设备领域， 目前各大厂商均采取400电话的售后服务模式， 这就意味着无论用户遇到了什么问题都需要首先拨打400电话， 接下来的一段时间内会有不同层级的负责人电话询问具体问题， 客户需要不厌其烦的向相关人员陈述：我是谁；我遇到了什么样的问题； 以及我需要什么帮助。 在这样的背景下， 为了给客户带来更良好的体验， 赛诺威盛提出了“管家式”服务的概念。

赛诺威盛“管家式”服务是指： 从客户设备安装之前就有专门的售后管家负责设备全生命周期中的所有安排， 专人专机， 事无巨细。 设备安装之前“管家”需要对医院场地足够了解， 特殊情况下需要向医院提出场地改装建议， 确保设备可以顺利安装并运转。 设备正式运行之后， “管家”和医院的负责人员保持良好的沟通， 从设备定期的保养、维修到设备使用中的答疑解惑和设备故障报修，7*24小时随时和管家保持沟通， 得到全方位的关怀。

在赛诺威盛，设备“管家”是最资深的售后服务工程师，具有多年售后服务经验，面对客户端复杂的情况和设备出现的问题， 多数情况下设备“管家”无需抵达现场即可协助客户解决问题。 对内赛诺威盛赋予设备“管家”足够的权力， 便于协调内部各部门资源， 提高客户满意度。 “管家”不是一个人在战斗， 身后有众多的赛诺威盛员工在支持和协助设备“管家”实现360度全方位的客户关怀。

“我们和设备‘管家’很熟， 就像朋友一样， 他们的联系方式-电话、微信-我都有， 任何问题随时沟通。”

“赛诺威盛的‘管家式服务’就像是设备的私人医生一样， 对于我们设备的‘健康’情况了如指掌， 什么时候该做设备保养， 什么时候哪些部件做过维修，‘管家’都会帮我们记录。 在我们这种技术人员流动频率很高的医院， 这些信息太重要了。”

“有了赛诺威盛‘管家式服务’， 很多问题可以线上线下简易沟通， 静默关照，及时处理。”